V listopadu jsme měli tu čest zúčastnit se online konference “KI-Webpage” (AI-Webdays), kterou pořádala německá společnost Convista - jedna z předních poradenských firem v oblasti business transformace.
Součástí programu byla i naše přednáška na téma bezpečné AI pro analýzu zákaznické komunikace v call centrech pojišťoven, kterou prezentoval Peter Kesch, Head of Business Development SentiSquare . Problematiku vysvětlil na příkladu Kooperativy, jednoho z našich klientů. Pro ni a další společnosti zpracováváme obrovské množství zákaznické komunikace.
Pojišťovny denně přijmou nespočet hovorů, e-mailů, chatů, textových zpráv a komunikace z dalších zdrojů. No-Code NLP platforma SentiSquare dokáže tato nestrukturovaná data analyzovat a přeměnit je na strukturované, kvantifikovatelné a využitelné informace. Tato pokročilá analýza založená na umělé inteligenci se ukázala jako velmi užitečná pro kontaktní centra, oddělení kvality, oddělení compliance a CX ve finančních institucích, včetně Kooperativy, jedné z největších pojišťoven v České republice a člena Vienna Insurance Group.
Profesionálové z oboru AI na konferenci Convista AI WebDays odhalili potenciál umělé inteligence a představili konkrétní case studies v pojišťovnictví. Vysvětlili, jak neustálý vývoj umělé inteligence otevírá pojišťovnám mnoho nových možností pro využití AI, které budou mít dopad na všechny oblasti činnosti firem. A představili, jaké výhody AI nabízí, a kde se již v dnešní době využívá.
Děkujeme za příležitost obohatit posluchače o naše zkušenosti s bezpečnou analýzou zákaznické komunikace a těšíme se na další spolupráce.
Sledujte nás na LinkedIn a mějte přehled o dalších zajímavých akcích.
