SentiSquare No-Code NLP platforma je dokonalý nástroj, který zlepší výkon a kvalitu vašeho kontaktního centra.
Budete překvapeni, jaké souvislosti dokáže umělá inteligence najít ve vašich datech.
Naše AI si posvítí na cenné informace o odchodu zákazníků, podvodech a nových nebo skrytých trendech.
Umělá inteligence promění hromadu neuspořádaných textových dat v užitečné informace. Vy jen poskytnete stroji data a on udělá zbytek.
Nejprve používáme takzvaný režim pro objevování. Necháme stroj objevovat témata v textu. To je užitečné v situacích, kdy se objevují nová témata a vy o nich ještě nevíte. Stroj také najde skryté souvislosti, které jsou pro člověka těžko objevitelné. Váš nový Sherlock Holmes se hlásí do služby!
V dalším kroku se vám bude hodit takzvaný režim pro pozorování. Stroj pečlivě a přesně sleduje trendy a témata ve vašich datech v průběhu času.
Výsledkem je strukturovaný výstup, přehledná analýza textů, o kterých nyní víte vše. Stroj detekuje témata, klíčová slova, kategorie a sentiment.
A vaši lidé nemusí přečíst jediný text.
Věděli jste, že v každodenní komunikaci, tj. v e-mailech, chatu, ticketech a komunikaci na helpdesku, se skrývá spousta cenné zpětné vazby od zákazníků?
Pomůžeme vám zjistit, co vám vaši zákazníci říkají.
Analytika call center je něco dříve nepředstavitelného.
S využitím lidské síly bylo možné v call centru poslechnout v průměru 1 % hovorů. To znamenalo, že nikdo neměl ucelený přehled o tom, co se v jeho call centru děje. Zvolte opačný postup: Zpracujte 100 % hovorů a zjistěte témata, důvody kontaktu, byznysové kategorie, klíčová slova nebo sentiment.
Můžete jít ještě mnohem dál – automat rozpozná zákazníky, kteří chtějí opustit vaši firmu, nebo hovory, kde došlo k chybě.
Získejte okamžitou analýzu chatových konverzací. Umělá inteligence zjišťuje témata a důvody kontaktu.
Manažeři zákaznických oddělení získají dokonalý přehled o práci agentů na chatu a o vývoji zákaznických požadavků. AI detekuje typy dotazů a stížností včetně jejich intenzity (eskalace).
Zákazník na prvním místě? Pak jistě máte hromady textových dat se zpětnou vazbou od svých zákazníků.
Ruční zpracování je neudržitelné a nedokonalé.
Umělá inteligence zjistí náladu vašich zákazníků, jejich obavy, stížnosti a doporučení ke zlepšení.
Přečtěte si o skutečných zkušenostech se SentiSquare No-Code NLP platformou.
