Kontextová Analytika hovorů pro Kooperativa | SentiSquare No-Code NLP platform

Co o nás řekli

"V Kooperativě se snažíme dosahovat co nejlepší Customer Experience a bez analýzy nestrukturovaných dat by se nám postupovalo jen velice obtížně. Nástroj od SentiSquare, jehož integrální součástí je technologie AI, nám tuto práci zásadně usnadňuje."

Michal Jirman

,

Vedoucí Odboru metodiky a kontroly Kooperativa pojišťovna

Výzva

Kooperativa potřebuje analyzovat statisíce hovorů měsíčně. Takové množství hovorů nelze vyhodnotit manuálně. Dále potřebuje sledovat trendy a korelace v datech pro zkvalitňování služeb a péče o zákazníky. Výsledky chce mít k dispozici nejpozději do 1 dne od nahrání hovoru.

Řešení

Nasazení SentiSquare AI: v hovorech dochází k identifikaci klíčových témat a podtémat, analýze hlášení událostí přes call centrum a určování významových slov.

Výsledek naší spolupráce

100 % hovorů je automaticky analyzováno

Analýza hovorů bezprostředně poté co je k dispozici přepis hovoru.

Identifikaci klíčových témat a podtémat, analýza hlášení událostí přes call centrum; určování významových slov.

Na míru udělané dashboardy pro různé uživatele a různé problémy.

On-premise řešení.

Kooperativa má přesný obraz o dění na svém call centru a potenciálních problémech, které klienti řeší.

Více příběhů
našich zákazníků

Analytika SMS feedbacků pro Raiffeisenbank

“V Raiffeisenbank se dlouhodobě zajímáme o hlas klienta, snažíme se různými způsoby získávat zpětnou vazbu a využívat ji pro zlepšení našich služeb, ale také i pro motivaci našich zaměstnanců. Díky tomu máme rozsáhlá data od klientů, jejich komentáře, připomínky či hodnocení. A protože nechceme, aby jakýkoliv názor zapadl, tak jsme nad ta data nasadili SentiSquare AI, která nám pomáhá s jejich zpracováním. Dokáže strukturovat data nestrukturovaná do připravených kategorií tak, aby naši zaměstnanci, CX experti či manageři měli přehled o tom, co u našich klientů rezonuje. Dokáže také odchytit sentiment z komentářů nebo klienty, kteří vyžadují naši pomoc a je potřeba je neprodleně kontaktovat a vyřešit jejich problém. Systém využíváme také pro případy, kdy klienti reagují podrážděně či z jejich reakce je zřejmé, že není vhodné je nadále kontaktovat a díky tomu upravujeme také svou politiku oslovování klientů. Nasazení SentiSquare AI nám ušetřilo mnoho kapacit a času, kdy jsme některé potřeby řešili manuálně nebo na základě jednodušších mechanizmů. Také se zvýšil zájem o výstupy ze zpětné vazby klientů, protože se díky kategorizacím a strukturováním stala pro koncové příjemce stravitelnější a přehlednější. Vše navíc probíhá v čistě automatizovaném módu, takže není potřeba se o celý mechanismus ani nikterak dramaticky starat."

Automatické odpovídání na e-maily pro FTMO

"V FTMO zaujímá customer care významnou roli. Často se jedná o opakující se dotazy, kde právě textová analytika SentiSquare pomáhá zrychlit odpovídání našim klientům a šetřit rutinní práci agentů. Ti se tak mohou věnovat složitějším dotazům."

Automatizace e-mailů pro Front Office Seznam.cz

“SentiSquare kontextové zpracování e-mailů nám šetří práci našich lidí. Naši operátoři ve Front Office nyní tráví méně času rutinou a mohou se více soustředit na klientskou péči.”

Další příběhy