"V FTMO zaujímá customer care významnou roli. Často se jedná o opakující se dotazy, kde právě textová analytika SentiSquare pomáhá zrychlit odpovídání našim klientům a šetřit rutinní práci agentů. Ti se tak mohou věnovat složitějším dotazům."
Tradingová firma FTMO odpovídá na příchozí e-maily a zprávy z kontaktních formulářů od svých uživatelů, což vyžaduje know-how a kontrolu v interních systémech. Bylo potřeba připravit automatické odpovídání na nejčastěji se opakující dotazy. Zároveň poběhla integrace s LiveAgentem.
Nasadili jsme SentiSquare AI: Připravili jsme 21 šablon pro detekci opakujících se požadavků. SentiSquare AI připraví odpovědi na 23 % e-mailů a část z nich je plně automatizována.
Automatizace šetří rutinní práci agentů, kteří se nyní mohou věnovat složitějším dotazům a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Manažeři FTMO mají větší přehled o komunikaci s uživateli.
