“SentiSquare kontextové zpracování e-mailů nám šetří práci našich lidí. Naši operátoři ve Front Office nyní tráví méně času rutinou a mohou se více soustředit na klientskou péči.”
Front office společnosti Seznam.cz zpracovává tisíce příchozích e-mailů měsíčně, z nichž mnohé se opakují. Potřebují automaticky zpracovávat e-mailovou komunikaci, aby urychlili odpovídáníi a ušetřili lidem práci.
Nasadili jsme umělou inteligenci SentiSquare na příchozí e-maily Front Office Seznam.cz. SentiSquare AI čte tisíce e-mailů měsíčně pro Front Office. Automaticky detekuje e-maily, na které není třeba odpovídat, což je přibližně 50 %. U automaticky generovaných nebo nechtěných e-mailů nebo u těch, na které není třeba odpovídat, automaticky uzavírá e-maily/tickety.
AI také detekuje opakující se požadavky. Automaticky vybírá šablonu pro odpověď na tyto požadavky a automaticky zjišťuje důvod kontaktu uživatele. Za tímto účelem jsme nasadili analytický nástroj, kde lze všechny výstupy sledovat a analyzovat.
Operátoři na Front Office neztrácejí čas rutinou a o to více se věnují klientům. Každý ušetřený úkol operátora se počítá. Umělá inteligence SentiSquare nejen filtruje e-maily a automaticky je uzavírá, ale také automaticky odpovídá na nejčastější dotazy a zjišťuje důvod kontaktu. Přináší tedy automatizaci a zároveň obohacuje Front Office o informace o tom, co se děje v jejich komunikaci.
