Dne 12. června 2024 se v bratislavském hotelu Saffron konal první ročník konference SLOVAK CONTACT CENTER FORUM. SentiSquare byli hrdý partner konference. Akci na téma “Hlas zákazníka v digitálnej ére” zorganizovala Asociace ADMEZ, která již více než dvacet let pořádá českou konferenci Call centra.
Cílem setkání bylo zmapovat odvětví kontaktních center na Slovensku a promluvit formou přednášek a případových studií o zákaznické komunikaci a jejím vývoji pod vlivem umělé inteligence. Řečníci v rámci dlouhodobé výkonnosti promluvili i o wellbeingu a proběhla i panelová diskuze na téma “Skúsenosti s novým telekomunikačným zákonom”.
Přednášející, jimiž byli zástupci z interních a externích kontaktních center a dalších firem, si připravili mnoho zajímavých témat. Hovořili o lidském potenciálu, umělé inteligenci, péči o zákazníka nebo prodeji (nejen) po telefonu a připravili si i případové studie. Součástí konference bylo 8 partnerských stánků, kde probíhal intenzivní networking o nových technologických vychytávkách. SentiSquare zde představili svou No-Code NLP platformu, známou špičkovou analytiku a automatizaci pro zákaznická centra a call centra. Účastníky zde čekala i zábava v podobě hry se slovy, soutěž o skvělé ceny a pestrý catering.
Tým Sentisquare velice děkuje organizátorům Asociace ADMEZ za příležitost zúčastnit se konference jako partneři. I přesto, že se SLOVAK CONTACT CENTER FORUM konalo poprvé, vzbudilo u účastníků velký zájem. Ani my jsme nebyli výjimkou. Vedle obohacujících přednášek jsme ocenili i velmi příjemnou atmosféru a inspirativní setkání s lidmi napříč různými obory. Všem konferenci doporučujeme a určitě se uvidíme i při dalším ročníku!
Sledujte náš Linkedin, ať nezmeškáte nadcházející plánované akce: https://www.linkedin.com/company/sentisquare/.
