S radostí oznamujeme, že 22. října 2024 získali SentiSquare 2. místo v kategorii Technologie v soutěži Czech Contact Center Award (CCCA), kterou pořádá asociace ADMEZ.
Vyhlášení 11. ročníku soutěže se uskutečnilo v rámci slavnostního dne Czech Contact Center Day v Jazz Docku.
Ceny v soutěži Czech Contact Center Award byly uděleny ve třech kategoriích – klienti, technologie a lidé. SentiSquare obdrželi 2. místo v kategorii technologie, a to hned po Alze a Alzeem multibotu, který se umístil na 1. příčce. Předseda poroty asociace ADMEZ Aleš Hýbner ocenil nejen rekordní počet přihlášených projektů, ale také jejich vysokou kvalitu (zdroj: MAM.cz).
O čem byl náš vítězný projekt “Jak AI od SentiSquare pomáhá řídit telesales v B2M.cz”?
Cílem projektu bylo zvýšit pomocí AI výkon operátorů v B2M.cz (ePoptávka.cz, 123dopyt.sk, a další) a tím zvýšit přímé prodeje realizované operátory v call centrech. Poznat prodejní tým, celkový přehled nad call centrem – srovnání operátorů dle jejich výkonnosti, stylu komunikace, tahu na branku, způsobu argumentace.
Firma B2M.cz je vlastníkem největšího poptávkového systému v České republice, ePoptávka.cz (a 123dopyt.sk, aaapoptavka.cz, atd.). Obchodní tým call center B2M.cz uskuteční měsíčně 100 000 hovorů prostřednictvím 65 operátorů. Znají počet hovorů, dobu jejich trvání a počet pokusů o spojení se zákazníkem, ale neznají aspekty, jako je nasazení operátora, snaha o uzavření objednávky, reakce na námitky, snaha prodat za vyšší cenu, plýtvání časem, kde jsou příležitosti ke zlepšení. SentiSquare nyní analyzuje hovory a pomáhá odpovědět na otázky: Co zvyšuje pravděpodobnost prodeje? Jaké části hovoru jsou klíčové? Jak měřit kvalitu hovoru?
Po nasazení SentiSquare No-Code NLP platformy je B2M.cz schopno v reálném čase monitorovat 100 % všech hovorů, které operátoři v daném měsíci provolají. Platforma umožňuje yyhodnotit každého agenta na každém hovoru a rozpoznat, jak se v hovoru choval (jaký měl tah na bránu, jak argumentoval, jak reagoval na námitky, jak vedl dialog atd.). Dále vytvořit idealizovaný model operátora sloužící jako inspirace pro ostatní, odhalit problémy v komunikaci, propojit výsledky AI s reálnými výsledky prodeje a predikovat úspěch hovoru a kvantifikovat a porovnávat všechny výše uvedené výstupy. Zároveň nabízí přehledné dashboardy.
Velice děkujeme porotě Asociace ADMEZ za ocenění našeho projektu s B2M.cz s.r.o “Jak AI od SentiSquare pomáhá řídit telesales v B2M.cz s.r.o.”. Zároveň děkujeme panu Otto Kočí, řediteli B2M.cz za spolupráci, za jeho vizi a odhodlání.
Chcete se dozvědět více o tom, jak naše No-Code Platforma pomáhá zvyšovat efektivitu ve firmách? Spojte se s námi přes e-mail info@sentisquare.com nebo na telefonním čísle +420 603 402 755.
