Dne 25. června 2024 jsme společně s našimi partnery Phonexia, profíky na řečové technologie, uspořádali v Impact Hubu v Praze odbornou konferenci o inovacích a metodách vyhodnocování hovorů pomocí AI s názvem "AI Call Insights 2024". Akce se zúčastnili zástupci call center, telesales oddělení či zákaznického servisu a další nadšenci pro technologie umělé inteligence.
Přednášející představili teoretické základy, které byly doplněny o praktické ukázky. Jako první vystoupil Jan Pavlík, Global Sales Manager Phonexia, který přednášel o řečových technologiích a jak pomocí nich řešit různé výzvy napříč sektory - od call center, až po bezpečnostní informační složky či věznice. CEO Sentisquare Tomáš Brychcín poté představil naši No-Code NLP platformu známou pro svou špičkovou analytiku a zpracování nestrukturovaných textových dat. Účastníkům konference odhalil sílu AI v porozumění a vyhodnocování přepisu hovorů. Nakonec se slova ujal Otto Krejčí, Ředitel B2M.CZ, zastupující projekt ePoptávka, jenž využívá technologie Phonexia a SentiSquare pro vyhodnocování prodejních hovorů a měření výkonnosti agentů. Přednáška obsahovala i praktickou ukázku aplikací technologií obou firem. Mezi proslovy byl vyhrazen prostor i pro dotazy zúčastněných. Součástí akce byl také pestrý catering, který jsme si společně užili při závěrečném networkingu.
Posluchači si odnesli nejen řadu poznatků o trendech ve vyhodnocování hovorů pomocí AI. V první řadě se dozvěděli, jak jim umělá inteligence poskytne konkurenční výhodu, zlepší výkon agentů kontaktního centra a zvýší spokojenost jejich zákazníků.
Děkujeme našim partnerům Phonexia a společnosti B2M.CZ za praktickou ukázku, jak pracují s výstupy ze SentiSquare No-Code NLP Platformy. Poděkování však patří i posluchačům za hojnou účast a spoluvytvoření velmi příjemné atmosféry.
Sledujte náš Linkedin, ať nezmeškáte další plánované akce: https://www.linkedin.com/company/sentisquare/.
