Zlepšování pověsti AAA Auto na sociálních sítích pomocí SentiSquare AI

AAA Auto se potýkali s řízením a správou komunikace na sociálních sítích. Vzhledem k tomu, že každý měsíc přibývaly tisíce komentářů, bylo nezbytné monitorovat a zajistit dodržování pravidel komunity a zároveň se zapojovat do diskusí v reálném čase. Firma potřebovala efektivní řešení, které by automaticky detekovalo a řešilo příspěvky porušující pravidla komunity, a to vše při zachování pozitivního online image.

Aby se AAA Auto s touto výzvou vypořádali, rozhodli se využít možností SentiSquare AI, řešení založené na umělé inteligenci, specializované na zpracování přirozeného jazyka a analýzu sentimentu. Implementace zahrnovala integraci SentiSquare AI prostřednictvím API do účtů AAA Auto na sociálních sítích (Facebook, TikTok), což umožnilo analýzu a kontrolu příspěvků v reálném čase.

Nasazení SentiSquare AI přineslo do správy sociálních médií společnosti AAA Auto několik zásadních funkcí:

• ‍Automatická detekce porušení pravidel: SentiSquare AI skenovala všechny příchozí komentáře na stránce AAA Auto na Facebooku a automaticky označovala příspěvky, které porušovaly pravidla komunity. Tím byla zajištěna rychlá identifikace a řešení potenciálně škodlivého nebo nevhodného obsahu, což chrání pověst společnosti.

• ‍Přehled a kontrola v reálném čase: Tým sociálních médií společnosti AAA Auto získal přístup k intuitivnímu dashboardu, který poskytoval komplexní přehled o označených příspěvcích. Tento dashboard jim umožnil rozhodnout, zda určité příspěvky skrýt, a zajistit tak, aby byl pro veřejnost viditelný pouze vhodný obsah.

• ‍Vícejazyčná podpora: SentiSquare AI vyniká ve vícejazyčné analýze. Model AI efektivně zpracovává komentáře v češtině, slovenštině a maďarštině a zajišťuje konzistentní sledování a zapojení ve všech třech jazycích.

Nasazení SentiSquare AI přineslo AAA Auto tyto výsledky:

• ‍Vylepšená správa reputace: Díky automatické detekci příspěvků, které porušují pravidla komunity, mohla společnost AAA Auto chránit svou online reputaci a udržet si pozitivní image mezi svými sledujícími na sociálních sítích.

• ‍Proaktivní zapojení: Díky analýze SentiSquare AI v reálném čase se tým sociálních médií společnosti AAA Auto mohl pohotově zapojit do diskusí a včas reagovat na komentáře a dotazy. Tento proaktivní přístup posílil spokojenost a loajalitu zákazníků.

• ‍Efektivní přidělování zdrojů: Automatizace procesu monitorování příspěvků pomocí SentiSquare AI ušetřila týmu sociálních médií společnosti AAA Auto značnou část času a zdrojů. Mohli se nyní soustředit na strategické projekty a poskytování personalizovanější zákaznické zkušenosti.

Nasazením SentiSquare AI pro správu sociálních médií AAA Auto úspěšně vyřešili problém se zpracováním tisíců komentářů na svých sociálních médiích. Řešení na bázi umělé inteligence poskytlo automatickou detekci porušení pravidel, přehled v reálném čase a vícejazyčnou podporu, což společnosti AAA Auto umožnilo udržet si pozitivní pověst a efektivně komunikovat se svým publikem. Díky tomu si AAA Auto upevnilo pozici značky zaměřené na zákazníky, vybudovalo pevné vztahy se svou online komunitou a podpořilo loajalitu ke značce v různých jazycích a regionech.