“Díky SentiSquare AI lépe rozumíme tomu, co se děje na našem helpdesku. Díky analytice naší komunikace se můžeme zaměřit na zlepšení práce našich operátorů a sledovat vývoj požadavků zákazníků.”
V Kiwi.com dochází k 20k+ nových písemných konverzací měsíčně. Manažeři mají nedostatečný přehled o problémech, co zákazníci řeší na helpdesku, co trvá nejdéle odbavit a jak se typy požadavků vyvíjí v čase. Navíc vyplňování důvodů kontaktu od zákazníků je nekonzistentní a nedostatečné.
Nasadili jsme SentiSquare AI a dodali okamžitou analytiku konverzací na helpdesku.
Kromě nasazení okamžité analytiky konverzací na helpdesku mají manažeři Kiwi.com přístup k vizualizaci v SentiSquare Analytics. Součástí řešení je i detekce témat a důvodů kontaktu, detekce typů dotazů a stížností včetně jejich intenzity (eskalace).
Manažeři Kiwi.com nyní mají dokonalý přehled o práci helpdesku a vývoji požadavků zákazníků.
