"Ve Srovnejto.cz klademe velký důraz na komunikaci s našimi zákazníky. Všichni operátoři musí jednat profesionálně, bez chyb a nedorozumění. Manuálně není možné v desetitisících hovorů objevit všechny problémy. Proto jsme se rozhodli spolupracovat se společností SentiSquare. Díky jejich nástroji máme nyní real time prehled o tom, co se v hovorech děje."
Srovnejto.cz je rychlý online srovnávač pojištění, povinného ručení, plynu a elektřiny. Provozuje velké kontaktní centrum s desítky operátorů. Kontrolní oddělení potřebuje přehled o hovorech a výkonu operátorů. Manuální náslechy hovorů a kontrola podle interních pravidel a call skriptů je velmi zdlouhavá činnost.
Manažeři Srovnejto.cz si dle interních priorit vybírají hovory pro automatické zpracování (desetitisíce hovorů měsíčně). SentiSquare AI: 100 % těchto hovorů je automaticky kontrolováno dle interních pravidel a call skriptů.
Manažeři Srovnejto.cz jsou nyní schopni real-time vyhodnocovat své operátory, zlepšovat jejich pracovní výkon a celkový výkon kontaktního centra.
