Zvýšení spokojenosti zákazníků T-Mobile pomocí umělé inteligence SentiSquare

Společnost T-Mobile se potýkala s významnou výzvou při správě zpětné vazby přijímané prostřednictvím SMS. Vzhledem k tomu, že každý měsíc přicházelo více než 15 000 zpětných SMS zpráv, bylo obtížné manuálně zprávy procházet a identifikovat, kde jsou spokojení a nespokojení zákazníci a jaké problémy řeší.

Manažeři z T-Mobile použili špičkové řešení SentiSquare AI. Implementace zahrnovala nasazení SentiSquare AI ke zpracování a analýze všech příchozích SMS zpráv, což poskytlo jasný přehled o sentimentu a tématech zákazníků.

Nasazení SentiSquare AI přineslo několik zásadních funkcí pro analýzu spokojenosti zákazníků společnosti T-Mobile:

• ‍Komplexní analýzu zpětné vazby: SentiSquare AI efektivně zpracovává a kategorizuje každou příchozí SMS zprávu, což společnosti T-Mobile umožňuje získat jasný přehled o tématech a náladách zákazníků. Tato analýza v reálném čase poskytla neocenitelné informace o faktorech ovlivňujících spokojenost zákazníků.

• ‍Pokročilý analytický nástroj: Tým společnosti T-Mobile získal přístup k intuitivnímu analytickému nástroji, který umožňuje i vizualizace a export dat. Tento nástroj usnadnil analyzování zpětné vazby od zákazníků a usnadnil identifikaci trendů a vzorů.

• ‍Poznatky v reálném čase: SentiSquare AI poskytl téměř v reálném čase přehled o náladách zákazníků, což společnosti T-Mobile umožnilo rychle na SMSky reagovat a řešit nespokojené zákazníky, které rychlým zavoláním získali zpět na svou stranu.

Nasazení SentiSquare AI přineslo T-Mobile tyto výhody:

• ‍Rychlé poznatky o zákaznících: T-Mobile má nyní jasnou představu o náladách zákazníků a faktorech ovlivňujících spokojenost. Tyto cenné poznatky umožňují manažerům T-Mobile zavést zlepšení, která mají na zákaznickou zkušenost nejvýznamnější dopad.

• ‍Nezkreslené informace o zákaznících: S umělou inteligencí SentiSquare již nejsou informace o zákaznících zkreslené nebo roztříštěné. Analýza poháněná umělou inteligencí zajišťuje konzistentní a nezaujaté vyhodnocení zpětné vazby od zákazníků a poskytuje ucelený pohled na jejich nálady.

• ‍Rychlejší rozhodování: Poznatky v téměř reálném čase, které nabízí SentiSquare AI, umožňují společnosti T-Mobile pohotově reagovat na vznikající trendy a obavy zákazníků. Tato pružnost v rozhodování zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků.

Nasazení SentiSquare AI se ukázalo jako důležité pro řízení spokojenosti zákazníků společnosti T-Mobile. Díky zpracování více než 15 000 SMS zpráv se zpětnou vazbou měsíčně poskytla SentiSquare AI pro T-Mobile jasný přehled o náladách a tématech zákazníků. Pokročilý analytický nástroj umožnil společnosti T-Mobile proniknout hlouběji do zpětné vazby zákazníků, což vedlo k rozhodnutím více založeným na datech a orientovaným na zákazníka.