Automatisierung

Ihr Kontaktzentrum kann mit denselben Ressourcen mehr erreichen. Lassen Sie einfach die KI arbeiten, während sich Ihre Agenten effektiv um Ihre Kunden kümmern.

Dann ist es an der Zeit, die Arbeit von Künstlicher Intelligenz erledigen zu lassen.

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Filtern

Wie viele E-Mails erhalten Sie, die nicht beantwortet werden müssen? Mehr als Sie denken.

Jede unnötige E-Mail hält Ihre Mitarbeiter davon ab, das zu tun, was wirklich wichtig ist. Lassen Sie die SentiSquare-KI Ihre E-Mails filtern. Sie liest sie, versteht sie und filtert diejenigen heraus, die nicht beantwortet werden müssen.

  • Schnellere Kommunikation und weniger Arbeit für die Mitarbeiter
  • Automatische Erkennung von E-Mails, die nicht beantwortet werden müssen (d. h. Spam, out-of-office E-Mails, E-Mails ohne wichtige Informationen usw.)
  • Filterung in Echtzeit
  • Front-Office-Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit Routineaufgaben und können sich mehr auf die Kundenbetreuung konzentrieren
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Beantworten

Die automatische Beantwortung von E-Mails anhand einer Antwortvorlage ist eine ideale Aufgabe für künstliche Intelligenz.

Ihr Kommunikationsvolumen kann um Dutzende von Prozentpunkten steigen, aber Sie müssen die Kapazität Ihres Kontaktzentrums nicht erhöhen.

  • Erkennung von Anfragen, die automatisch beantwortet werden können
  • Automatische Auswahl von Antwortvorlagen
  • Automatische Beantwortung und Vorbereitung von E-Mails, die von einem Agenten bestätigt und versendet werden müssen
  • Schnellere Beantwortung
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Weiterleiten

Auch das Lesen einer E-Mail und die korrekte Weiterleitung an den Kollegen, der das Problem lösen kann, ist eine ideale Aufgabe für KI.

Lassen Sie die SentiSquare-KI rund um die Uhr Ihre  E-Mails lesen.

  • E-Mail-Weiterleitung an spezialisierte Mitarbeiter
  • Versand in Echtzeit
  • Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen
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Klassifizierung der Kommunikation

Wer kategorisiert schon gerne Textdaten? Niemand!

Mit Ausnahme der SentiSquare-KI, die darauf trainiert wurde, genau das zu tun.

  • Nützlich für Stimmungsanalyse, E-Mail-Klassifizierung, geschäftsbezogene Kennzeichnung, Erkennung von Abwanderung, Klassifizierung von Themen und Dringlichkeit, Spam-Erkennung usw.
  • Für die Klassifizierung der Kommunikation ist keine menschliche Arbeitskraft erforderlich.
  • Qualitativ hochwertige Klassifizierung ist für die Automatisierung und Optimierung unerlässlich

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