SentiSquare Analytics ist das perfekte Werkzeug, um die Leistung und Qualität Ihres Contact Centers zu verbessern.
Sie werden überrascht sein, welche Zusammenhänge die KI in Ihren Daten finden kann.
Unsere KI wird wertvolle Informationen über Kundenabwanderung, Betrug und aufkommende oder versteckte Trends ans Licht bringen.
Die KI verwandelt Ihre ungeordneter Textdaten in verwertbare Informationen. Sie geben der Maschine einfach die Daten, und sie erledigt den Rest.
Zunächst verwenden wir den so genannten "Analyse-Modus". Wir lassen die Maschine Themen in den Texten entdecken.
Dies ist nützlich für Situationen, in denen neue Themen auftauchen, die Sie noch nicht kennen. Die Maschine findet auch versteckte Erkenntnisse, die für Menschen schwer zu entdecken sind. Ihr neuer Sherlock Holmes meldet sich zum Dienst!
Im nächsten Schrittwerden Sie den so genannten "Beobachtungs-Modus" nützlich finden. Die Maschine verfolgt sorgfältig und genau die Trends in den Themen Ihrer Texte im Laufe der Zeit.
Das Ergebnis ist eine strukturierte Ausgabe, eine klare Analyse der Texte, über die Sie nun alles wissen. Die Maschine erkennt Themen, Schlüsselwörter, Kategorien und Stimmungen.
Und Ihre Mitarbeiter müssen nicht eine Zeile der Texte lesen.
Wussten Sie, dass sich in Ihrer normalen betrieblichen Kommunikation, d.h. in E-Mails, Chats, Tickets und Helpdesk-Kommunikation, jede Menge wertvolles Kundenfeedback verbirgt?
Wir helfen Ihnen, herauszufinden, was Ihre Kunden Ihnen sagen.
Früher war es unvorstellbar, Callcenter-Analysen zu erhalten.
Mit Hilfe von Arbeitskräften war es möglich, durchschnittlich 1 % der Anrufe in einem Call Center zu überprüfen. Das bedeutete, dass niemand einen soliden Überblick darüber hatte, was in seinem Call Center vor sich ging. Gehen Sie mit der Zeit: Bearbeiten Sie 100 % der Anrufe und lernen Sie die Themen, die Kategorien, die Schlüsselwörter und die Stimmung kennen.
Und Sie können noch viel weiter gehen - die Maschine erkennt Abwanderungskandidaten, oder Anrufe, bei denen ein Fehler aufgetreten ist.
Erhalten Sie sofortige Analysen von Chat-Unterhaltungen. Die KI erkennt Themen und die Gründe für den Kontakt.
Die Leiter der Kundenabteilung erhalten einen perfekten Überblick über die Arbeit Ihrer Chat-Agenten und die Entwicklung der Kundenanfragen. Die KI erkennt die Arten von Anfragen und Beschwerden einschließlich ihrer Intensität (Eskalation).
Steht der Kunde bei Ihnen an erster Stelle? Dann haben Sie sicher haufenweise Textdaten mit Feedback von Ihren Kunden.
Die manuelle Verarbeitung ist unhaltbar und unvollkommen.
Die KI ermittelt die Stimmung, Bedenken, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge Ihrer Kunden.
Lesen Sie über die Erfahrungen mit der SentiSquare No-Code NLP-Lösung aus der Praxis.
