"Bei BHS legen wir großen Wert auf die Kommunikation mit unseren Kunden. Alle Vertriebsmitarbeiter müssen professionell handeln, ohne Fehler oder Missverständnisse. Es ist unmöglich, bei Tausenden von Anrufen pro Monat Probleme manuell zu entdecken und Themen zu überwachen. Deshalb haben wir uns für die Zusammenarbeit mit SentiSquare entschieden. Dank dieses Tools haben wir jetzt einen Echtzeit-Überblick über die Vorgänge in den Gesprächen. Wir können einen Fehler oder ein Problem frühzeitig erkennen, bevor es sich zu einem größeren Problem auswächst. Wir glauben, dass uns das noch näher an unsere Kunden heranbringt."
BH Securities, ein Finanzdienstleister, stand bei der Verwaltung seines Prozesses zur Überwachung der Einhaltung von Vorschriften vor einer großen Herausforderung. Bei Tausenden von Kundenanrufen pro Monat und zahlreichen beteiligten Vertriebsmitarbeitern erwies sich die manuelle Überprüfung von Anrufen zur Einhaltung interner Compliance-Regeln als zeitaufwändig und ineffizient. Um dieses Problem zu lösen, setzte BHS SentiSquare AI ein, eine fortschrittliche Lösung mit künstlicher Intelligenz, um den Prozess der Compliance-Überwachung zu automatisieren.
Die BHS-Manager mussten eine große Anzahl von Kundenanrufen manuell überprüfen. Dieser Prozess war nicht nur arbeitsintensiv, sondern auch anfällig für menschliche Fehler und Inkonsistenzen bei der Bewertung. Die Compliance-Manager hatten Mühe, mit der schieren Menge der Anrufe Schritt zu halten, was dazu führte, dass potenzielle Compliance-Verstöße und Leistungsprobleme bei den Vertriebsmitarbeitern erst mit Verzögerung erkannt wurden.
In dieser Fallstudie wird untersucht, wie SentiSquare AI die Compliance-Überwachung der BHS Corporation verändert hat und den Managern Echtzeiteinblicke in die Themen der Anrufe und die Leistung der Vertriebsmitarbeiter bietet.
Nach dem Einsatz von SentiSquare AI wurde der Prozess der Compliance-Überwachung revolutioniert. Es scannte automatisch 100 % der Kundenanrufe in Echtzeit und ermöglichte es den Compliance-Managern, sofortige Warnungen über mögliche Compliance-Verstöße zu erhalten. Das KI-Modell analysierte die Gespräche und markierte bestimmte Abschnitte, die weiterer Aufmerksamkeit bedurften, wodurch der Zeit- und Arbeitsaufwand für manuelle Überprüfungen erheblich reduziert wurde.
Hauptmerkmale von SentiSquare AI:
Analyse in Echtzeit:
SentiSquare AI überwachte kontinuierlich alle Anrufe, während sie stattfanden, und ermöglichte so ein sofortiges Eingreifen im Falle von Verstößen.
Anpassbare Compliance-Regeln:
Das KI-System konnte leicht an die sich entwickelnden Compliance-Richtlinien von BHS angepasst werden, um sicherzustellen, dass es mit den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens Schritt hält.
Leistungsverfolgung:
SentiSquare AI lieferte detaillierte Einblicke in die Leistung der einzelnen Vertriebsmitarbeiter und ermöglichte es den Managern, Leistungsträger und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
Die erfolgreiche Implementierung von SentiSquare AI bei BHS veränderte den Prozess zur Überwachung der Einhaltung von Vorschriften und machte ihn effizient, genau und in Echtzeit. Da 100 % der Anrufe automatisch mit den internen Compliance-Regeln abgeglichen wurden, erhielten die BHS-Manager wertvolle Einblicke in die Gesprächsinhalte und die Leistung der einzelnen Vertriebsmitarbeiter. Die KI-Lösung ermöglichte es den BHS-Managern, in Echtzeit Einblicke in die Themen zu erhalten, die in Kundengesprächen besprochen wurden. Diese Einblicke halfen, aufkommende Trends und Kundenprobleme zu erkennen, was zu fundierteren Geschäftsentscheidungen führte.
Die Zusammenarbeit zwischen menschlichem Fachwissen und KI-gesteuerter Automatisierung führte zu einem nahtlosen und effektiven Compliance-Rahmen, der BHS in die Lage versetzt, seine Kunden besser zu bedienen und an der Spitze der Finanzdienstleistungsbranche zu bleiben.
