"Bei AAA AUTO haben wir Kunden, die leidenschaftlich diskutieren. Um das beste Gefühl in unseren sozialen Netzwerken zu vermitteln, müssen wir die Diskussionen behutsam führen. Mit der SentiSquare-Lösung können wir das erreichen."
AAA Auto, ein renommiertes Automobilunternehmen, stand vor einer großen Herausforderung bei der Verwaltung des Rufs und des Engagements auf seinen Social-Media-Konten. Bei Tausenden von Kommentaren, die jeden Monat eingehen, war es entscheidend, die Einhaltung der Community-Regeln zu überwachen und sicherzustellen, während man sich in Echtzeit an Diskussionen beteiligte. Das Unternehmen benötigte eine effiziente Lösung, um Beiträge, die gegen die Community-Regeln verstoßen, automatisch zu erkennen und zu bearbeiten und gleichzeitig ein positives Online-Image zu wahren.
Um diese Herausforderung zu meistern, entschied sich AAA Auto, die Fähigkeiten von SentiSquare AI zu nutzen, einer leistungsstarken Lösung für künstliche Intelligenz, die auf die Verarbeitung natürlicher Sprache und Stimmungsanalyse spezialisiert ist. Die Implementierung umfasste die Integration von SentiSquare AI über eine API in die Social-Media-Konten von AAA Auto (Facebook, TikTok), was eine Echtzeitanalyse und Kontrolle über die Posts ermöglichte.
Der Einsatz von SentiSquare AI brachte mehrere wesentliche Funktionen für das Social-Media-Management von AAA Auto:
Automatische Erkennung von Regelverstößen:
SentiSquare AI scannte alle eingehenden Kommentare auf der Facebook-Seite von AAA Auto und markierte automatisch Beiträge, die gegen die Community-Regeln verstießen. Dies ermöglichte eine schnelle Identifizierung und Behandlung potenziell schädlicher oder unangemessener Inhalte und schützte den Ruf des Unternehmens.
Überblick und Kontrolle in Echtzeit:
Das Social-Media-Team von AAA Auto erhielt Zugang zu einem intuitiven Dashboard, das einen umfassenden Überblick über die markierten Beiträge bietet. Dieses Dashboard ermöglichte es ihnen zu entscheiden, ob bestimmte Beiträge ausgeblendet werden sollten, um sicherzustellen, dass nur geeignete Inhalte für die Öffentlichkeit sichtbar waren.
Mehrsprachige Unterstützung:
SentiSquare AI zeichnet sich durch mehrsprachige Analysen aus und ist damit ideal für die Arbeit von AAA Auto in verschiedenen Regionen. Das KI-Modell verarbeitete effektiv Kommentare in Tschechisch, Slowakisch und Ungarisch und sorgte so für ein konsistentes Monitoring und Engagement in allen drei Sprachen.
Der Einsatz von SentiSquare AI lieferte für AAA Auto beeindruckende Ergebnisse:
Verbessertes Reputationsmanagement:
Durch die automatische Erkennung von Beiträgen, die gegen Community-Regeln verstoßen, konnte AAA Auto seinen Online-Ruf schützen und ein positives Image bei seinen Social-Media-Followern aufrechterhalten.
Proaktives Engagement:
Mit der Echtzeit-Analyse von SentiSquare AI konnte das Social-Media-Team von AAA Auto sofort in Diskussionen eingreifen und zeitnah auf Kommentare und Anfragen reagieren. Dieser proaktive Ansatz stärkte die Kundenzufriedenheit und -treue.
Effiziente Ressourcenzuweisung:
Durch die Automatisierung des Post-Monitoring-Prozesses mit SentiSquare AI konnte das Social-Media-Team von AAA Auto viel Zeit und Ressourcen sparen. Es konnte sich nun auf strategische Initiativen und die Bereitstellung eines individuelleren Kundenerlebnisses konzentrieren.
Durch den Einsatz von SentiSquare AI für das Social Media Management konnte AAA Auto die Herausforderung bewältigen, Tausende von Kommentaren in den sozialen Medien zu bearbeiten. Die KI-gestützte Lösung bietet eine automatische Erkennung von Regelverstößen, einen Echtzeit-Überblick und mehrsprachige Unterstützung und ermöglicht es AAA Auto, einen positiven Ruf aufrechtzuerhalten und effektiv mit seinem Publikum zu kommunizieren. Das Ergebnis: AAA Auto festigte seine Position als kundenorientierte Marke, baute starke Beziehungen zu seiner Online-Community auf und förderte die Markentreue in verschiedenen Sprachen und Regionen.
