„Wir haben das automatische Antworten auf Kunden E-Mails mit häufig gestellten Fragen nach einer positiven Erfahrung mit dem ersten Service von Sentisquare eingeführt, das automatische Verteilen eingehender Emails an unsere Mitarbeiter. Die FAQs landen nicht in einer unserer 300 Warteschlangen, sondern werden automatisch von der künstlichen Intelligenz von Sentisquare beantwortet. Dies ermöglicht es unseren Mitarbeitern noch mehr Zeit mit unseren Kunden zu verbringen, ohne sich mit routinemäßigen E -Mails zu befassen. “
e.on ist ein führender Energieanbieter, der erhebliche Schwierigkeiten und Herausforderungen bei der Verwaltung seiner E -Mail -Kommunikation mit Kunden hatte. Sie erhielten eine erhebliche Anzahl von E -Mails mit sich wiederholenden Anfragen, die die Zeit und Energie ihrer Mitarbeiter konsumierten. Das manuelle Beantworten von über 50.000 E-Mails pro Monat mit mehr als 10.000 Kundenanfragen war ineffizient, sehr zeitaufwendig und verzögerte die Beantwortung von komplexen Anfragen.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, hat E.on mit SentiSquare, einem E -Mail -Automatisierungsanbieter, eine effektive Lösung gefunden.
Anfragen erkennen: Die SentiSquare KI-Lösung wurde in das E-Mail System von E.On integriert, wobei die häufigen Kundenanfragen automatisch anhand natürlicher Sprachverarbeitung erkannt werden, um den Inhalt der E -Mails von Kunden zu analysieren.
Identifizierung der automatisierten Antwort: Die SentiSquare AI -Lösung bewertet und erkennt , ob eine automatisierte Antwort auf eine allgemeine Kundenanfragen verwenden werden kann.
Automatisierte Antwort in Echtzeit: Bei häufig gestellten Anfragen bietet SentiSquare AI E.ON automatisch generierte Reaktionen in Echtzeit. Teil dieser Lösung ist, dass jede 5. E-Mail von 10.000 E-Mails mit Kundenanfragen eine automatische Sofortantwort auslöst, so dass die Kunden relevante Antworten in Echtzeit erhalten.
Reduzierung der manuellen Operationen: Die Implementierung automatischer Antworten auf sich wiederholende Anfragen verringert die manuelle Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und verschafft ihnen Zeit, sich mit komplexeren Problemen zu befassen.
Der Einsatz von SentiSquare AI führte zu erheblichen Vorteilen für E.ON:
Erleichterung der Arbeitsbelastung der Agenten: Durch die Implementierung der SentiSquare-Lösung wurde die Arbeitsbelastung der Agenten drastisch reduziert. Dadurch haben die Agenten mehr Zeit, sich mit komplizierten E-Mails zu befassen und personalisierte Hilfe zu leisten.
Verkürzte Antwortzeiten: Automatisierte Antworten bieten den Kunden einen rund um die Uhr erreichbaren Service in Echtzeit. Die Reaktionszeit wurde dadurch erheblich verkürzt, da die Reaktionen nicht von der Erreichbarkeit der Agenten, sondern von Algorithmen abhängen.
Unmittelbare Kundenzufriedenheit: Die sofortige automatische Beantwortung von 20 % der E.ON-E-Mails mit Kundenanfragen zu jeder möglichen Tageszeit verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit.
