"Dank SentiSquare AI verstehen wir besser, was in unserem Helpdesk vor sich geht. Dank der Analyse unserer Kommunikation können wir uns darauf konzentrieren, die Arbeit unserer Mitarbeiter zu verbessern und die Entwicklung der Kundenanfragen zu verfolgen."
Kiwi.com verzeichnet mehr als 20.000 neue schriftliche Konversationen pro Monat. Den Managern fehlt der Einblick in die Probleme, mit denen die Kunden beim Helpdesk zu tun haben, was am längsten dauert und wie sich die Arten von Anfragen im Laufe der Zeit entwickeln. Darüber hinaus sind die von den Kunden angegebenen Gründe für die Kontaktaufnahme uneinheitlich und unzureichend.
Wir setzten SentiSquare AI ein und lieferten sofortige Analysen von Helpdesk-Konversationen.
Neben dem Einsatz von Instant Conversation Analytics im Helpdesk haben Kiwi.com-Manager Zugriff auf Visualisierungen in SentiSquare Analytics. Die Lösung umfasst auch die Erkennung von Kontaktthemen und -gründen sowie von Anfragetypen und Beschwerden, einschließlich ihrer Intensität (Eskalation). Kiwi.com-Manager haben nun einen perfekten Überblick über die Helpdesk-Leistung und die Entwicklung der Kundenanfragen.
