SentiSquare No-code NLP platform

Was unseren kunden über uns sagen

„Kundenfeedback ist für uns von entscheidender Bedeutung. Je früher wir es analysieren können, desto schneller können wir reagieren. Mit SentiSquare KI können wir das Kundenfeedback in Echtzeit analysieren. “

Jiří Machala

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Chief of staff at Rohlik.cz

Herausforderung

rohlik.cz erhält Zehntausende von Freitext Kundenfeedbacks pro Monat. Die Feedback -Analyse basierte auf der manuellen Verarbeitung zufällig ausgewählter Teile von Feedbacks. Es erforderte das manuelle Kategorisieren durch unsere Mitarbeiter.

Die Lösung

Bereitstellung von Sentisquare KI: Automatisierte Themenerkennung für alle Feedbacks.

Ergebnisse der Zusammenarbeit

Einfach zugängliche Visualisierung der Kundenfeedbacks über eine direkte Verbindung zu Tableau & SentiSquare No-Code NLP Plattform. Die Klassifizierung funktioniert auf die gleiche Weise für mehrere Sprachen (Tschechisch, Ungarisch, Deutsch und Rumänisch).

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Mehr Referenzen

Kontextbezogene Anrufanalyse für Kooperativa

"Bei Kooperativa streben wir nach der bestmöglichen Customer Experience, und es wäre sehr schwierig für uns, ohne die Analyse unstrukturierter Daten voranzukommen. Mit der KI-Technologie als integralem Bestandteil macht das Tool von SentiSquare diese Arbeit viel einfacher."

SMS-Feedback-Analytik für Raiffeisenbank

"In der Raiffeisenbank sind wir seit langem an der Stimme des Kunden interessiert. Wir versuchen, auf verschiedene Weise Feedback einzuholen und nutzen es, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, aber auch um unsere Mitarbeiter zu motivieren. Dieser Ansatz liefert uns umfangreiche Daten von Kunden, ihre Kommentare, Anmerkungen und Bewertungen. Und weil wir nicht wollen, dass die Meinungen im Sande verlaufen, haben wir SentiSquare AI zusätzlich zu diesen Daten eingesetzt, um sie zu verarbeiten. SentiSquare AI kann die unstrukturierten Daten in vorgefertigte Kategorien strukturieren, sodass unsere Mitarbeiter, CX-Experten und Manager sehen können, was bei unseren Kunden ankommt. Es kann auch die Stimmung von Kommentaren oder Kunden erfassen, die unsere Hilfe benötigen und sofort kontaktiert werden müssen, um ihr Problem zu lösen. Wir nutzen das System auch in Fällen, in denen Kunden gereizt reagieren oder aus ihrer Antwort klar hervorgeht, dass eine weitere Kontaktaufnahme nicht angebracht wäre, und passen unsere Kundenkontaktpolitik entsprechend an. Der Einsatz von SentiSquare AI hat uns viel Kapazität und Zeit gespart, wenn es darum ging, bestimmte Bedürfnisse manuell oder durch einfachere Mechanismen zu erfüllen. Außerdem ist das Interesse an Kundenfeedback gestiegen, da es durch die Kategorisierung und Strukturierung für die Empfänger verdaulicher und klarer geworden ist. Außerdem erfolgt alles auf rein automatisierte Weise, so dass man sich um den gesamten Mechanismus keine Gedanken mehr machen muss."

FTMO Automatische Email Beantwortung

"Die Kundenbetreuung spielt bei FTMO eine wichtige Rolle. Oft handelt es sich um wiederkehrende Anfragen, bei denen die SentiSquare Textanalyse hilft, die Antworten an unsere Kunden zu beschleunigen und den Agenten Routinearbeit zu ersparen. So können sie sich auf komplexere Anfragen konzentrieren."

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