„Die kontextbezogene E -Mail -Verarbeitung von SentiSquare erspart unseren Mitarbeitern manuelle Arbeit. Unsere Front -Office -Betreiber verbringen jetzt weniger Zeit für Routineaufgaben und konzentrieren sich stattdessen mehr auf die Kundenbetreuung. “
Das Front Office von Seznam.cz verarbeitet jeden Monat Tausende von eingehenden E -Mails, von denen viele sich wiederholende Anfragen sind. Es bedarf einer automatischen E -Mail Verarbeitung der Kommunikation, um die Beantwortung zu beschleunigen und die Mitarbeiter zu entlasten.
Wir haben die SentiSquare KI für ankommenden E-Mails im Front Office bei seznam.cz implementiert. Die Sentisquare KI liest jeden Monat Tausende von E -Mails für das Front Office. Es erkennt automatisch E -Mails, die keine Antwort erfordern, welche in etwa 50% der Mails ausmachen. Es schließt automatisch E-Mails/Tickets für automatisch generierte oder unerwünschte E-Mails und für diejenigen, die keine Antwort benötigen. Es wählt automatisch eine Vorlage aus, um auf standard Fragen von Benutzern zu antworten. Um dies zu erreichen, haben wir ein Analyse -Tool bereitgestellt, bei dem alle Mail-Ausgänge verfolgt und analysiert werden können.
Die Front -Office -Mitarbeiter verschwenden keine Zeit mehr für Routineaufgaben, sodass sie sich ihren Kunden mehr als je zuvor widmen können. Jeder automatisierte Schritt zählt. Die SentiSquare KI filtert nicht nur E -Mails und schließt sie automatisch ab, sondern reagiert auch automatisch auf FAQs und erkennt den Kontaktgrund. Mit anderen Worten, es bietet Automatisierung und bereichert das Front Office mit Informationen darüber, was in ihrer Kommunikation vor sich geht.
