„Bei Srovnejto.cz legen wir großen Wert auf die Kommunikation mit unseren Kunden. Alle Call-Center Mitarbeiter müssen professionell handeln, ohne Fehler oder Missverständnisse. Es ist unmöglich, jedes Problem, das in Zehntausenden von Anrufen verborgen ist, manuell zu entdecken. Deshalb haben wir uns entschieden, mit Sentisquare zusammenzuarbeiten. Dank ihres Tools haben wir jetzt in Echtzeit einen Überblick über das, was in den Anrufen passiert. “
srovnejto.cz ist ein schnelles Online -Vergleichsportal für Versicherungen, Haftpflichtversicherungen, Gas und Strom. srovnejto.cz betreibt ein großes Kontaktzentrum mit Dutzenden von Betreibern. Die Qualitätssicherung benötigte einen Überblick über die Anrufe und die Leistung ihrer Mitarbeiter. Manuelle Überprüfung der internen Regeln und Compliance mit Anrufskripten ist eine sehr mühsame Aktivität.
Das Management von srovnejto.cz wählt, anhand interner Prioritäten, diejenigen Calls aus, die automatisch analysiert werden sollen. (Zehntausende von Anrufen pro Monat). SentiSquare KI: 100% dieser Anrufe werden automatisch gemäß den internen Compliance -Regeln überprüft.
Das Management von srovnejto.cz können ihre Mitarbeiter nun in Echtzeit bewerten und so ihre Arbeitsleistung und die Gesamtleistung des Kontaktzentrums verbessern.
